{"id":1555,"date":"2022-04-04T02:45:28","date_gmt":"2022-04-04T02:45:28","guid":{"rendered":"https:\/\/incie.org\/latam\/?p=1555"},"modified":"2022-04-04T14:37:09","modified_gmt":"2022-04-04T14:37:09","slug":"cual-es-la-mejor-manera-de-mantener-contentos-a-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/incie.org\/latam\/cual-es-la-mejor-manera-de-mantener-contentos-a-los-clientes\/","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1l es la mejor manera de mantener contentos a los clientes?\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

\u00bfCu\u00e1l es la mejor manera de mantener contentos a los clientes? La respuesta es obvia y, al mismo tiempo, ignorada por muchas empresas: Optimizaci\u00f3n del servicio al cliente.<\/strong> Es un reto retener a los consumidores, pero es una de las formas m\u00e1s eficientes de hacer crecer a la empresa.<\/h2>\n\n\n\n

Es m\u00e1s f\u00e1cil ofrecer productos y servicios para aquellos que ya conocen su negocio que atraer nuevos clientes. <\/strong>Adem\u00e1s, la divulgaci\u00f3n boca a boca puede traer a\u00fan m\u00e1s ingresos a su negocio, haciendo que sus clientes sean verdaderos diplom\u00e1ticos de la empresa.<\/p>\n\n\n\n

Una encuesta mostr\u00f3 que el 86% de las personas est\u00e1n dispuestas a pagar m\u00e1s por una mejor experiencia de compra. Por otro lado, el 89% comenz\u00f3 a hacer negocios con un competidor despu\u00e9s de una mala experiencia.<\/h2>\n\n\n\n

Para introducir la primera estad\u00edstica y no la segunda, echa un vistazo a estos consejos pr\u00e1cticos con el fin de optimizar el servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo optimizar el servicio al cliente?<\/h2>\n\n\n\n

Una de las formas m\u00e1s efectivas de mejorar los resultados es reconocer la importancia que tiene la tecnolog\u00eda para la ejecuci\u00f3n de los procesos internos. Desde un simple registro de cliente hasta la creaci\u00f3n de un perfil de consumidor son funciones que pueden realizar las herramientas desarrolladas para este fin. As\u00ed que considere invertir en este tipo de recursos y vea c\u00f3mo la empresa puede ser m\u00e1s competitiva.<\/p>\n\n\n\n

Crea una planificaci\u00f3n para el \u00e1rea<\/h2>\n\n\n\n

La relaci\u00f3n entre el volumen de ventas y la entrada de recursos es significativamente clara para el gerente experimentado. Por otro lado, la relaci\u00f3n entre las estrategias de marketing y cuidado representa un papel subjetivo pero igualmente relevante.<\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, un cliente insatisfecho que busca el servicio de respuesta busca una soluci\u00f3n a un problema que, si no se ofrece, puede poner fin a esta relaci\u00f3n. Si el equipo es capaz de ayudarle, constituye una interacci\u00f3n positiva, incluso si no hay conclusi\u00f3n de una venta. Despu\u00e9s de todo, conquistar nuevos clientes representa costos m\u00e1s altos que mantener a un cliente leal.<\/p>\n\n\n\n

Comprenda las necesidades de los clientes<\/h2>\n\n\n\n

Una empresa que se preocupa por sus clientes siempre pregunta: \u00ab\u00bfQu\u00e9 es un buen servicio?\u00bb<\/strong>. Como el mercado es din\u00e1mico, la relaci\u00f3n con el cliente puede quedar estancada si el negocio presupone que ya tiene las mejores respuestas. El equipo de servicio debe desarrollar habilidades como las siguientes.<\/p>\n\n\n\n

Empat\u00eda y paciencia.<\/strong> Algunos consumidores est\u00e1n muy irritados; Otros hacen demasiadas preguntas o pasan demasiado tiempo para hablar. La asistencia debe saber c\u00f3mo brindar un buen servicio a todos ellos.<\/p>\n\n\n\n

Adaptabilidad. <\/strong>Es muy com\u00fan que las empresas se ajusten a la queja o necesidad del cliente en algunas categor\u00edas predefinidas. Podr\u00eda ser una forma de perder una venta. Los consumidores son diversos y tienen necesidades espec\u00edficas que su plan de negocios puede no haber previsto.<\/p>\n\n\n\n

Comunicaci\u00f3n clara.<\/strong> El equipo debe asegurarse de que est\u00e1 comunicando al cliente, de una manera muy precisa, clara y sencilla lo que ofrece. Errar en este sentido es el primer paso para que el nombre de la empresa se detenga en Problemas legales o sitios de quejas por no entregar lo que prometi\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

Trabaje con procesos bien definidos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El servicio de atenci\u00f3n al cliente es algo muy serio. Es a trav\u00e9s de \u00e9l que empresas como Amazon, por ejemplo, han crecido y se han convertido en las principales marcas. <\/h2>\n\n\n\n

La administraci\u00f3n debe establecer normas definitivas y rigurosas sobre los plazos de respuesta de los clientes en todos los canales, como el tel\u00e9fono, el correo electr\u00f3nico, las redes sociales, etc. Tambi\u00e9n debe proporcionar autonom\u00eda para que los representantes puedan resolver problemas de velocidad y calidad.<\/p>\n\n\n\n

Empresarios como el estadounidense Tim Ferris, del best seller \u00abTrabajo 4 horas a la semana\u00bb, le dan al SAC una regla de \u00absi el problema cuesta hasta US $50 para resolver, la decisi\u00f3n es suya, sin tener que consultar al jefe antes\u00bb<\/strong>. Esto se traduce en muchos m\u00e1s clientes satisfechos y por lo general sale m\u00e1s barato para la empresa, ahorrando el tiempo y la energ\u00eda gastada en resolver si el consumidor tiene raz\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Invierta en formaci\u00f3n en equipo<\/h2>\n\n\n\n

Mantenerse relevante en el mercado es una cuesti\u00f3n de adaptarse a las innovaciones que surgen en su \u00e1rea de especializaci\u00f3n. Con la actividad de servicio al cliente no es diferente, nuevas t\u00e9cnicas se desarrollan todo el tiempo, y su empresa s\u00f3lo tiene a ganar con esta mejora constante.<\/p>\n\n\n\n

Una de las formas de mantener a su equipo siempre al d\u00eda es adoptar entrenamientos peri\u00f3dicos con el fin de:<\/p>\n\n\n\n